【保存版】「お使いのパソコンがトロイの木馬に感染しました」警告の正体と安全な対処法（Windows 11/10対応）

まず深呼吸してください。画面いっぱいに「トロイの木馬に感染」「今すぐ電話」と出ても、大半は“偽警告（テクニカルサポート詐欺）”です。

電話しない／クリックしない／支払わない。この三つを守れば、被害は防げます。本稿では、偽警告の正体、閉じられないときの消し方、Edge/Chromeの“掃除”、うっかり操作後のリカバリー、そして二度と引っかからないための予防までを一気に解説します。

1. その“警告”の正体——OSが壊れたわけではありません

偽警告は、悪質な広告スクリプトがブラウザ上で演出しているだけです。派手なアラーム音、マイクロソフト名義の電話番号、×ボタンが利かない挙動——どれも「急がせて誤操作を誘う」ための仕掛けです。ファイルやOSが即座に破壊されたわけではありません。

絶対にやってはいけないのは、表示の電話番号に連絡すること、“インストール”“許可”“スキャン開始”を押すこと、そしてギフトカードや仮想通貨での支払いです。

2. まずは“切断”——閉じられない画面を安全に消す

1. 閉じられるなら通常どおり×で閉じる。
2. 閉じられない場合はタスク マネージャーで停止：
   Ctrl + Shift + Esc → 「プロセス」で Microsoft Edge／Google Chrome を右クリック → ［タスクの終了］。
3. 画面が消えたら、続けて後処理（掃除）へ。

この時点で多くは解決しますが、通知の予約や不審な拡張機能が残っていると再発します。続けて“初期化に近い状態”に戻しましょう。

3. ブラウザを“きれい”に戻す（Edge/Chrome）

Edge（Microsoft Edge）

• 右上「…」→［履歴］→ ゴミ箱アイコン（閲覧データのクリア）。期間は「すべての期間」、基本は全項目にチェック（保存パスワードを残したい場合は外す）→［今すぐクリア］。
• 通知の見直し：設定 →［Cookie とサイトのアクセス許可］→［通知］→「許可」の見覚えないサイトを削除／ブロック。
• 拡張機能の確認：設定 →［拡張機能］→ 不明なものはオフではなく削除。
• しつこい場合：設定 →［リセット設定］→［設定を既定値に戻す］。

Chrome（Google Chrome）

• 右上「︙」→［履歴］→左の［履歴］→［閲覧履歴データの削除］ → タブ［詳細設定］→ 期間「全期間」、基本は全項目にチェック（必要に応じてパスワード等は外す）→［データを削除］。
• 通知の見直し：設定 →［プライバシーとセキュリティ］→［サイトの設定］→［通知］→「許可」から不審サイトを削除／ブロック。
• 拡張機能の確認：アドレスバーに chrome://extensions/ → 不明な拡張を削除。
• しつこい場合：chrome://settings/reset → 設定の初期状態に戻す。

4. 念のための“安全確認”——うっかり押した時の戻し方

Windows セキュリティでスキャン

スタート → 設定 →［プライバシーとセキュリティ］→［Windows セキュリティ］→［ウイルスと脅威の防止］→［クイックスキャン］（時間があればフルスキャン）。

何か入れてしまった／許可してしまった気がする場合

• アプリの整理：設定 →［アプリ］→［インストールされているアプリ］→ インストール日時順で怪しいものをアンインストール。
• 自動起動の無効化： Ctrl + Shift + Esc →［スタートアップ］→ 見覚えのないものを無効化。
• ブラウザ同期の一時停止（Edge/Chrome）：他端末に広げないため一旦止める。
• 情報を入力した可能性：パスワード変更／二段階認証の設定、カード会社への連絡を速やかに。

5. 紛らわしい“お掃除系”ソフト名に注意

Driver Reviver／Driver Update のような「ドライバが古い」「システム破損」と不安を煽る系は、公式ストアや公式サイト以外から導かれた時点でインストールしないが鉄則。入れてしまった場合は、前章の手順でアンインストールとスキャンを。

6. 再発を防ぐための“今日からできる”予防

• Windows Update／ブラウザ更新を最新に
• SmartScreen／Microsoft Defender を有効化
• 通知の許可は必要最小限（見慣れないサイトの「許可」は押さない）
• 拡張機能は最小構成で、月1回は棚卸し
• ブックマークから公式サイトへ（検索広告には偽サイトが混じることあり）
• 電話サポートを名乗る番号は100％偽物と心得る
• 家族にも合言葉：「電話しない・払わない・見せて！」

7. 不安が残るときは、早めに相談を／要点まとめ

「何度も同じ警告が出る」「知らないアプリが復活する」「もう怖くて触れない」——そんな時は、無理せずプロに。R∞PCダイレクトでは、再生・整備済みPCのご提供に加えて、初期設定／データ移行／基本セキュリティ見直しのご相談も承ります。画面が出た状態のままでも構いません。状況を言語化するところから一緒に整理します。

• 「トロイの木馬に感染しました」はほぼ偽警告。電話×／クリック×／支払い×。
• 閉じられないときは Ctrl+Shift+Esc → ブラウザをタスク終了。
• 履歴・キャッシュ・通知・拡張機能を掃除し、Windows セキュリティでスキャン。
• 入力やインストールをしてしまった場合は、アンインストール／起動無効化／パスワード変更／カード連絡まで実施。
• 予防は更新・通知制御・拡張機能最小化が効きます。迷ったら R∞PCダイレクトに相談を。

安心して使い続けるために、「まず切断 → きれいに掃除 → 安全確認」の三段階を習慣化しましょう。万一に備えた“頼れる相談先”があるだけで、偽警告はただのノイズに変わります。