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パソコン購入後の「データ移行・設定」が不安な方へ。私たちが何度でも寄り添う「無期限サポート」の本当の理由
パソコン購入後の「データ移行・設定」が不安な方へ。私たちが何度でも寄り添う「無期限サポート」の本当の理由
R∞PC（アールピーシー）ダイレクト店長の佐藤 鴻地です。日々、パソコンをご検討中のお客様とお話ししていると、スペックや価格についてのご質問以上に、もっと深い「不安の声」を伺うことが多々あります。
「パソコンを買うのはいいけど、その後のデータ移行が自分でできるか不安で…」
「使い方が分からなくなった時、専門用語で説明されてもチンプンカンプンになってしまう」
「何度も同じことを聞いたら、電話口で呆れられてしまうんじゃないか…」
お気持ち、とても分かります。パソコンは「買う時」よりも、「買った後」の方が圧倒的に不安ですよね。だからこそ、私たちリングローが提供するR∞PC（アールピーシー）は「売って終わりのパソコン」ではありません。この記事では、パソコンに苦手意識を持つ方にこそ知ってほしい、私たちが「お客様ご自身で使えるようになるまでの伴走」と「無期限保証」にこだわる本当の理由をまとめました。顧客対応窓口（サポートセンター）のメンバーにヒアリングした、実際のお客様とのエピソードを交えながらお話しさせていただきます。
1. 遠隔操作で終わらせない。30分超の電話に寄り添う理由
あるお客様は、Wordの簡単な使い方や年賀状ソフトの操作でつまづき、頻繁にお電話をくださる時期がありました。1回の電話が30分から1時間になることも珍しくありません。今の時代、お客様のパソコン画面をこちらから操作する「遠隔操作（リモートサポート）」を使えば、私たちが数分でパパッと設定を終わらせることもできます。しかし、私たちのスタッフはあえて遠隔操作に頼りきらず、電話口でゆっくりと手順をご説明し、お客様ご自身がメモを取りながら操作するのをじっと待ち続けました。
なぜなら、私たちが代わりにやってあげることよりも、「お客様ご自身がパソコンを使えるようになって、自信を持ってもらうこと」が本当のサポートだと信じているからです。
「何度も電話してごめんね」「とんでもないです。何度でも、いつでもお気軽にご連絡ください！」私たちは、ただのサポート窓口ではなく、お客様がいつでも立ち寄れる温かい「ご近所の相談所」でありたいと、スタッフ一同日々奮闘しています。
「パソコンが苦手…」という方にこそ選ばれています
弊社の専門スタッフが、何度でも無料で優しくお教えします。R∞PCの「人が出る温かいサポート」の詳細は、こちらのページをご覧ください。
弊社専属スタッフによる温かいサポート体制を見る ＞2. 不具合でお叱りを受けた日。対話で見えた「本当の悩み」と臨機応変な対応
私たちも機械を扱っている以上、不具合を出してしまいお叱りを受けることがあります。ある時、ご購入いただいたノートパソコン（レッツノート）で「スリープ状態から復帰しない」という不具合が発生しました。すぐにお詫びし、同機種の交換機をお送りしたのですが…なんと1ヶ月後に同じ症状が再発してしまったのです。当然、お客様は激怒されました。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいのなか、電話でひたすらお詫びを申し上げ、お話を伺っていました。すると、お怒りの言葉の奥から、ポロッとこんな本音がこぼれたのです。
「実はこのパソコン、なんとなくカッコいいと思って買ったんだけど、画面が小さくて（12.1インチ）私には使いにくかったんだよね。データもたくさん入れちゃったし、どうしようかと思ってて…」
これを聞いた私たちは、同機種で同じ不具合が再発した以上、再び同じ機種に交換するだけでは根本解決にならないと考えました。さらにお話を伺うと、もともと画面サイズにも使いづらさを感じておられたことが分かりました。そこで私たちは、不具合の再発リスクと日常の使いにくさの両方を解消できるよう、別機種をご提案しました。
「もしよろしければ、同等性能で画面の大きな15.6インチの別機種に交換しませんか？ご不安なデータ移行も、一番簡単な方法を私たちが一つひとつ丁寧にお電話でご案内します。大切なデータが消えるのが怖いとのことでしたら、バックアップ用のUSBメモリへの保存方法も一緒にやりましょう！」
結果的に、お客様は安堵され、大画面になったパソコンを「すごく見やすくなったよ！」と大変喜んでくださいました。後日、「Windowsが古くなっても、次も絶対にここで買うからね」というありがたいお言葉までいただき、私たちの方が胸を熱くした出来事です。
3. 業界初！「8年間」約束を守り続けてきた無期限保証
R∞PCのもう一つの柱が、何度でも0円で修理する『無期限保証』です。「自然に壊れたならともかく、自分が落としたり飲み物をこぼしたりした自損事故でも本当にタダなの？」とよく聞かれますが、規定の範囲内で対応しております。実際、あるお客様は「キーボードの上にペンを置いたまま画面を閉じて割ってしまった」と泣きそうになりながらお電話をくださいました。無償で修理をしてお返しした数ヶ月後、今度は「マウスを挟んでまた割ってしまった…」とご連絡が。もちろん、この時も笑顔で0円修理対応をさせていただきました。
実を言うと、私たちがこの無期限保証のサービスを始めた8年前、周りの同業者からは「そんな保証をつけたら、絶対に会社が潰れるぞ」と笑われました。
しかし、R∞PCは今年で8周年を迎えます。
潰れるどころか、これまでに3万台以上を出荷し、今も変わらずすべてのお客様との「何度でも0円で直す」という約束を守り続けています。なぜそんなことができるのか？それは、私たちの職人が1台1台、誇りを持って再生しているという「品質への絶対的な自信」があるからです。
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私たちがお客様の過失（自損）であっても8年間無償で修理を引き受けてこられたのには、確固たる理由とデータに基づいた裏付けがあります。過去3万台以上の出荷データから分かった「修理のリアル」を下記の記事で包み隠さず公開しています。
＞ 【実録】無期限保証の再生パソコン“R∞PC”はどこまで本当？「修理・サポート実例」から分かった故障リスクの真実私たちは、修理や保証だけで安心を支えるのではなく、そもそも困りごと自体を減らすことも重要だと考えています。そのため、修理やサポートに頼る以前に「お客様ご自身がひとりでスムーズに使い始められること」がベストだと考え、パソコンに同梱する「Windows初期設定の案内紙」も、お客様の声をもとに現場視点で常にアップデートを重ねています。
4. 「パソコン選び」は「相談相手選び」です
パソコンは、皆様の生活や仕事を豊かにするための単なる「道具」にすぎません。その道具のせいでストレスを抱えたり、ご家族間で「教える・教えない」の喧嘩になったりするのは、本当に悲しいことです。もしあなたが、ご自身のパソコン選びや、離れて暮らす親御さんへのプレゼントで悩んでいるなら、ぜひ私たちにご相談ください。R∞PCが提供したいのは、パソコンという「モノ」ではなく、購入後に“もう誰に聞けばいいか迷わない”状態です。
あなたのパソコン生活に、一生涯の安心を。
「データ移行が不安」「壊してしまわないか怖い」
そんな不安をすべてなくすために生まれたのが、R∞PCです。
私たちがお客様にお約束する手厚いサポートと保証の内容を、ぜひ特設ページでご覧ください。
この記事を書いた人
佐藤 鴻地（R∞PCダイレクト 店長）
お客様からいただく「ありがとう」の声が何よりのやりがいです。私自身も最初はパソコンにまったく詳しくなかったからこそ、できるだけ専門用語を使わず、分かりやすくお伝えすることを心がけています。
「データ移行ができるか不安」「どれを選べばいいか分からない」という方は、お気軽にメールやお電話、LINEでご相談ください。私たちが責任をもって、お客様に安心、ご納得いただけるサポートをさせていただきます。
