【調査レポート】中古PCの購入基準は「価格」から「無期限保証」［修理利用者の満足度調査］

1. 修理経験者の76%が「紹介したい」と回答

PCの故障というトラブルを経験した直後のお客様に対して、「R∞PCを人に紹介したいか」を伺いました。

その結果、全体の約76%が「紹介したい／すでに紹介した」と回答しました。一方で「紹介したいと思わない」と回答した割合はわずか2.3%にとどまっています。

通常、「機械が壊れる」という体験はサービスに対する満足度を大きく下げる要因となります。しかし今回の調査では、故障という体験を経てなお高い紹介意向が維持されており、修理の対応そのものが顧客の信頼に繋がっていることが確認されました。

2. 購入の決め手1位は「価格」ではなく「無期限保証」

「R∞PC購入の決め手（複数回答）」を尋ねたところ、最も多かった回答は「無期限保証（78.6%）」であり、「価格（45.8%）」を大きく上回る結果となりました。

中古パソコン市場においては、これまで「価格の安さ」が最も注目される要素でした。しかし今回の結果は、ユーザーが単なる初期費用の安さだけでなく、「故障時の保証制度など、安心して使い続けられる仕組みがあるか」をより重視して購入を決定している実態を示しています。

3. 満足度を支える「修理スピード」と「安心感」

トラブル時の修理対応そのものに対する満足度についても高い評価が得られました。

修理対応に「満足」または「とても満足」と答えた人は全体の89.3%にのぼり、中でも「とても満足」が58.8%と過半数を占めました。さらに、修理に出してから戻ってくるまでのスピードについても、72.5%が「早い」以上と回答しています。

日常的に使用するパソコンが手元にない時間は、ユーザーにとって大きなストレスとなります。迅速な修理体制が、高い顧客満足度を支える重要な要因であることが分かります。

4. 利用者の生の声（アンケート自由回答より）

アンケートの自由回答欄には、無期限保証や修理対応に関する具体的な声が多く寄せられました。以下にその一部を抜粋してご紹介します。

これらのコメントからは、パソコンの知識に不安がある方や、従来のメーカー保証で「対象外になるかもしれない」という煩わしさに課題を感じていた方が、R∞PCの保証制度（過失による故障も原則対応）に安心感を見出している様子がうかがえます。

5. 総括：中古PCは「価格」と「信頼」で選ばれる時代へ

今回の調査を通じ、修理という「中古PCへの不安を最も感じやすい場面」を経験した利用者であっても、高い紹介意向と満足度を持っていることが確認されました。

中古スマートフォンが一般的な選択肢として定着し始めているように、パソコンにおいても「新品か中古か」を価格と信頼で選び分ける動きが広がりつつあります。本調査結果は、ユーザーの間で「価格」だけではなく、「修理体制も含めて、信頼して使い続けられるか」という視点でリユースPCを選ぶ動きが定着していることを示唆しています。

リングロー株式会社は、今後も保証内容や修理体制の充実に取り組むとともに、実際の利用実態を継続的に発信することで、誰もがリユースPCを安心して選べる環境づくりを目指してまいります。

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