“不安の可視化”から“安心の可視化”へ／R∞PCダイレクト、『リユースPC白書 2025』第2回を読み解く

R∞PCダイレクト（リングロー直営）が実施した意識調査『リユースPC白書 2025』第2回は、購入の決め手である保証・サポートにフォーカスしました。結論は明快です。「保証が見えれば、選ばれる」。本稿では調査の要点を数字で整理しつつ、R∞PCダイレクトが取り組む“安心の見える化”を具体策とともに紹介します。

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サマリー：数字が示す“安心”の条件

消費者心理は、まず不安の大きさから読み解けます。今回の調査では、71.7%が「中古は壊れやすそう」と回答し、特に女性の43.0%が強い不安を表明しました。一方で、「中古＝サポートや保証がある」というイメージは5.7%にとどまり、存在自体が見えていないことが判明しています。

ただし、信頼できる保証・サポートがあれば選びたい：39.6%、さらにどちらともいえない：26.7%まで含めると、約3分の2は中立〜前向きに振れる可能性がある層です。価格訴求（「安い／コスパが良い」61.0%）はすでに定着しており、次に求められているのは「価格以外の安心」＝保証・サポートの可視化だと読み取れます。

言い換えれば、“壊れやすそう”（71.7%）という不安に、見える保証で応えるだけで購入意欲が動く、という示唆です。

データで見るユーザー心理（主要結果の抜粋）

• 新品／中古の選好：新品 65.54%／中古 5.54%／条件付き中古 20.2%／こだわらない 8.71%
• 中古PCの不安：故障・寿命 66.5%、性能不安 34.85%、使用感 33.86%、サポート・保証がない 21.39%
• 重視ポイント（複数選択）：価格 54.0%、スペック 42.2%、サポート・保証 54.2%、外観 33.07%
• 平均使用年数：5〜6年 36.04%、7年以上 41.78%（＝「長く使う」が前提）

“長く使う”前提では、購入後の安心（保証・サポート）が価格と同列で重視されることが明確になりました。

R∞PCダイレクトの答え：“無期限保証”の見える化

R∞PC（アールピーシー）は、購入時に「無期限」または「2年」から保証期間を選択できます。そこに“見える化”の工夫を重ね、購入前から購入後まで不安の芽をつぶす仕組みを整えています。

1）商品ページで保証を“可視化”する

• ページ上に保証バッジを常時表示（例：「無期限保証」「電話・チャット相談 無期限」）。
• 修理対応の実例や平均対応日数をモデル別に掲載し、対応スピードを明確化。
• 出荷前検査のチェックリスト（SSD／メモリ／放熱／バッテリー健全性 など）を公開して“見えない整備”を見せる。

2）使い始めの“不安”を“ゼロ起動”に

• Wi-Fi接続テスト済みで出荷。到着後すぐ使える。
• Office搭載モデルの初期セットアップ（対象モデル）により、起動直後のつまずきを削減。
• LINEサポートで初回オンボーディング。よく困る項目（データ移行／プリンター／メール設定）を順番に案内。

3）長く使う前提の“運用保証”

• 無期限保証：自然故障の相談だけでなく、使い方の悩みまで継続伴走。
• 部品供給ポリシー：汎用パーツの活用と在庫確保で、年数が経っても直せる運用を維持。
• サポートKPIの公開：一次解決率／平均応答時間／満足度を定期的に開示し、品質を数字で見せる。

“中古は壊れやすい”という先入観に対し、「直せる・支える・情報が見える」で上書きする——それがR∞PCの方針です。

価格だけでは測れない価値：「安いから」から「安心だから」へ

今回の調査では「安さ・コスパ」61.0%が浸透している一方、「購入元の信頼性」20.8%、「データ消去の信頼性」11.7%は相対的に低く、“見えていない”ことが課題として浮上しました。R∞PCダイレクトはここを“見える化”で補完します。

• データ消去証明：国際基準準拠ツールの使用を明記し、証跡を提示。
• クリーニング・検査工程の公開：工程写真で整備の中身を示す。
• 第三者レビュー・ユーザーボイス：最新の声を継続公開し、実利用の安心を伝える。

“安いから買う”から“安心だから選ぶ”へ——価値軸を一段上げるのが、これからのリユースPCに求められる提供価値です。

はじめての方へ：迷わず選べる導線

用途が決まっているなら、「ビジネス定番」「学習スタンダード」「はじめての再生PC」など目的別カテゴリから入るのが近道です。迷っている場合は、チャットの3問診断 → スペック提案 → 在庫案内までを一気通貫でサポート。乗り換えの方は、下取り＋加算キャンペーンを活用し、データ移行サポートと組み合わせるとスムーズです。

まずは商品ページ上の保証表示と検査内容をチェックして、“見える安心”を体感してください。

調査概要（『リユースPC白書 2025』第2回）

• 調査日：2025年9月10日
• 方法：インターネット調査
• 対象：普段PCを使用する15歳以上の男女
• サンプル数：505名（モニター提供：Freeasy／アイブリッジ株式会社）

さいごに：不安を“見える安心”に変えるブランドへ

ユーザーの不安は、見えないから生まれる——これが今回の結論です。だからこそR∞PCダイレクトは、検査・消去・保証・サポートをすべて“見える化”します。長く、安心して、気持ちよく。それが、R∞PCの提供価値です。